1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

EZelectronics is in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.

2. Wanneer geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt wanneer u:

• onze website bezoekt;
• een afspraak maakt voor een diagnose of reparatie;
• een offerte, prijsindicatie of advies aanvraagt;
• telefonisch, per e-mail, WhatsApp of sociale media contact opneemt;
• een apparaat bij ons aanbiedt, brengt of naar ons opstuurt;
• een reparatie, onderhoudsbeurt of andere dienst afneemt;
• een garantie- of klachtenprocedure start;
• namens een organisatie of zakelijke opdrachtgever met ons samenwerkt.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt.

4. Voor welke doelen en op welke grondslagen?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, wegen wij ons bedrijfsbelang af tegen uw belangen, rechten en vrijheden. U kunt onder bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen deze verwerking.

5. Hoe gaan wij om met gegevens op uw apparaat?

Telefoons, tablets, laptops, computers, consoles en andere apparaten kunnen persoonlijke of bedrijfsvertrouwelijke gegevens bevatten. Wij behandelen apparaten en de daarop aanwezige informatie zorgvuldig en vertrouwelijk.

Beperkte toegang

Wij proberen diagnoses en tests zoveel mogelijk uit te voeren zonder persoonlijke bestanden te openen. Wanneer toegang tot functies, apps, instellingen of bestanden noodzakelijk is om het gemelde probleem te onderzoeken of de reparatie te testen, beperken wij deze toegang tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is.

Toegangscodes en wachtwoorden

Wanneer een toegangscode nodig is, vragen wij u deze vrijwillig te verstrekken of het apparaat zelf te ontgrendelen. Een verstrekte toegangscode wordt uitsluitend gebruikt voor de afgesproken diagnose, reparatie en eindcontrole. Wij bewaren deze niet langer dan noodzakelijk en verwijderen de code zo spoedig mogelijk na afronding.

Geen onnodige kopieën

Wij kopiëren geen persoonlijke bestanden naar onze eigen systemen, tenzij dit uitdrukkelijk met u is afgesproken, bijvoorbeeld bij dataoverdracht, dataherstel of het maken van een noodzakelijke tijdelijke back-up. Tijdelijke kopieën worden na afronding verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting of een lopend geschil langere bewaring noodzakelijk maakt.

Back-up en databehoud

Wij adviseren u om vóór het aanbieden van een apparaat een recente back-up te maken en, waar mogelijk, simkaarten en losse geheugenkaarten te verwijderen. Reparatie-, software- en diagnosewerkzaamheden kunnen invloed hebben op opgeslagen gegevens. De toepasselijke afspraken over databehoud en aansprakelijkheid staan ook in onze algemene voorwaarden.

Foto’s en video’s

Wij kunnen foto’s of video’s van een apparaat maken voor intake, diagnose, schadevastlegging, voortgang, kwaliteitscontrole of garantieafhandeling. Beeldmateriaal waarop u of uw persoonsgegevens herkenbaar zijn, gebruiken wij niet voor reclame of sociale media zonder afzonderlijke toestemming.

6. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens onder andere:

• rechtstreeks van u;
• via een online afspraak- of contactomgeving;
• via WhatsApp, e-mail, telefoon of sociale media;
• van een zakelijke opdrachtgever die u als contactpersoon opgeeft;
• uit het aangeboden apparaat, uitsluitend voor zover noodzakelijk;
• automatisch bij gebruik van onze website, bijvoorbeeld via cookies, logbestanden en analysetechnieken.

Wanneer iemand anders namens u een apparaat aanbiedt, gaan wij ervan uit dat die persoon bevoegd is om de noodzakelijke gegevens aan ons te verstrekken en de opdracht te bespreken.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden gedeeld met:

• hosting-, website-, e-mail- en IT-dienstverleners;
• leveranciers van afspraken- en reparatiebeheersystemen;
• boekhouders, administrateurs en accountants;
• banken en betaalproviders;
• onderdelenleveranciers, voor zover identificatie noodzakelijk is;
• vervoerders wanneer een apparaat of onderdeel wordt verzonden;
• WhatsApp/Meta wanneer u via WhatsApp contact met ons opneemt;
• website- en analysediensten, waaronder diensten van Google, TikTok of reviewwidgetleveranciers, voor zover deze daadwerkelijk worden gebruikt en de vereiste toestemming is verkregen;
• verzekeraars, juridisch adviseurs, incassodienstverleners of deskundigen wanneer dit nodig is voor een geschil of rechtsvordering;
• politie, toezichthouders, de Belastingdienst of andere bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar wettelijk vereist afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, bewaartermijnen en het gebruik van de gegevens.

8. Worden gegevens buiten de EER verwerkt?

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij het gebruik van internationale communicatie-, analyse- of socialemediadiensten.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij waar noodzakelijk voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

9. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht, garantie, geschil of rechtsvordering langere bewaring vereist.

10. Cookies en websiteanalyse

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Functionele cookies kunnen noodzakelijk zijn om de website goed te laten werken. Voor statistische, voorkeur- en marketingcookies vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

Via de cookiebanner kunt u uw voorkeuren instellen, weigeren of later wijzigen. Meer informatie over de gebruikte cookies, leveranciers, doeleinden en bewaartermijnen vindt u in ons cookiebeleid .

11. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging, openbaarmaking en andere onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

• beveiligde verbindingen en actuele software;
• beperking van toegang tot medewerkers die deze nodig hebben;
• gebruik van sterke wachtwoorden en toegangsbeveiliging;
• zorgvuldige opslag van apparaten en reparatiegegevens;
• back-ups en beveiligingsupdates waar passend;
• vertrouwelijkheidsafspraken met medewerkers en leveranciers;
• procedures voor beveiligingsincidenten en datalekken.

Geen enkele beveiligingsmethode biedt een absolute garantie. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, onderzoeken wij dit en informeren wij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokken personen wanneer dat wettelijk verplicht is.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

EZelectronics neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor u rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

Wij kunnen wel geautomatiseerde systemen gebruiken voor bijvoorbeeld afspraken, e-mailbevestigingen, spamdetectie, websiteanalyse en technische beveiliging.

13. Welke privacyrechten heeft u?

U kunt, afhankelijk van de situatie, gebruikmaken van het recht op:

• informatie en inzage: opvragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken;
• rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen;
• verwijdering: persoonsgegevens laten verwijderen wanneer wij deze niet meer nodig hebben of geen geldige grondslag meer hebben;
• beperking: de verwerking tijdelijk laten beperken;
• bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;
• gegevensoverdraagbaarheid: gegevens ontvangen of laten overdragen wanneer dit recht van toepassing is;
• intrekking van toestemming: eerder gegeven toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Een verzoek indienen

U kunt een verzoek sturen naar info@ezelectronics.nl . Vermeld daarbij duidelijk op welk recht uw verzoek betrekking heeft.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit vast te stellen en te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt. Stuur niet ongevraagd een volledige kopie van uw identiteitsbewijs of burgerservicenummer mee.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd. Wij informeren u dan binnen de eerste maand.

Bepaalde rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld gegevens niet verwijderen wanneer wij deze wettelijk moeten bewaren of wanneer ze noodzakelijk zijn voor een rechtsvordering.

14. Vragen of een privacyklacht

Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens .

Voor klachten over een reparatie of onze dienstverlening kunt u ook onze klachtenregeling raadplegen.

15. Zakelijke opdrachtgevers

Bij zakelijke reparaties kan een apparaat persoonsgegevens bevatten van werknemers, klanten of andere personen. De zakelijke opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig verstrekken van het apparaat en eventuele toegangsgegevens.

Wanneer EZelectronics bij een zakelijke opdracht persoonsgegevens uitsluitend namens de opdrachtgever verwerkt, kunnen aanvullende afspraken of een verwerkersovereenkomst noodzakelijk zijn. Dit wordt per opdracht beoordeeld.

Wij adviseren zakelijke opdrachtgevers om apparaten waar mogelijk vooraf te versleutelen, een back-up te maken en alleen de gegevens beschikbaar te stellen die noodzakelijk zijn voor de reparatie.

16. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering, gebruikte systemen of wetgeving verandert. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan de pagina staat wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u aanvullend informeren wanneer dat passend of wettelijk noodzakelijk is.