Klachtenregeling
Bij EZelectronics streven wij naar hoogwaardige reparaties, duidelijke communicatie en een uitstekende service. Bent u toch niet helemaal tevreden? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht per e-mail, telefoon, WhatsApp, post of persoonlijk bij ons indienen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien beschikbaar, uw reparatienummer, factuurnummer of toestelgegevens.
Oranjestraat 15
2131 XN Hoofddorp
Wat kunt u meesturen?
Met de juiste informatie kunnen wij uw klacht sneller beoordelen. Stuur waar mogelijk het volgende mee:
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst beoordelen wij uw klacht zo spoedig mogelijk. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren. Wanneer nader onderzoek nodig is, bijvoorbeeld omdat wij een apparaat technisch moeten inspecteren, laten wij u weten welke vervolgstappen nodig zijn en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
In sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn dat u het apparaat bij ons langsbrengt of opstuurt. Voer bij voorkeur geen verdere reparaties of wijzigingen uit voordat wij de klacht hebben kunnen beoordelen.
Samen tot een oplossing
Ons uitgangspunt is altijd om een klacht eerlijk, zorgvuldig en klantvriendelijk op te lossen. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit nader onderzoek, herstel binnen de garantievoorwaarden, aanvullende uitleg of een andere passende oplossing.
Geschillen
Lukt het ondanks onze inspanningen niet om samen tot een oplossing te komen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, zoals omschreven in onze algemene voorwaarden.
Op deze klachtenregeling zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.