1. Begrippen

1. EZelectronics: EZdomain, handelend onder de handelsnaam EZelectronics, inclusief haar medewerkers en door haar ingeschakelde hulppersonen.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met EZelectronics aangaat of een apparaat aanbiedt.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of namens een organisatie.
5. Apparaat: het elektronische product dat voor onderzoek, reparatie, onderhoud, dataherstel of een andere dienst wordt aangeboden.
6. Dienst: iedere door EZelectronics aangeboden werkzaamheid, waaronder diagnose, onderzoek, reparatie, onderhoud, reiniging, testen, installatie, softwareherstel, microsolderen, moederbordreparatie en dataherstel.
7. Reparatie: werkzaamheden die zijn gericht op het verhelpen of verminderen van een defect of storing.
8. Diagnose: onderzoek naar de aard en vermoedelijke oorzaak van een defect of klacht.
9. Onderdeel: ieder nieuw, gebruikt, refurbished, origineel, compatible of aftermarket onderdeel dat bij een dienst wordt gebruikt.
10. Data: bestanden, accounts, instellingen, software, licenties en overige digitale informatie die op of via het apparaat toegankelijk is.
11. Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp, klantportaal of andere duurzame elektronische wijze.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, offertes en overeenkomsten voor diensten van EZelectronics.
2. Voor online productverkopen via shop.ezelectronics.nl gelden afzonderlijke webshopvoorwaarden.
3. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Wanneer een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke afspraak.
5. Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op een strijdige bepaling in deze voorwaarden.
6. EZelectronics stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan opslaan.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een verzoek om een afspraak, informatie of prijsindicatie is nog geen definitieve reparatieopdracht.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant akkoord geeft op de afgesproken dienst, prijs of prijsberekening en EZelectronics de opdracht aanvaardt.
3. Akkoord kan worden gegeven in de winkel, per e-mail, WhatsApp, telefoon, website, klantportaal of op een andere ondubbelzinnige wijze.
4. De intake, offerte, factuur, correspondentie en daarin genoemde bijzonderheden maken deel uit van de overeenkomst.
5. EZelectronics mag een opdracht weigeren wanneer uitvoering onveilig, onrechtmatig, technisch onverantwoord, economisch niet zinvol of redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.
6. EZelectronics mag vragen om bewijs dat de klant eigenaar of rechtmatige gebruiker van het apparaat is.

4. Prijzen, offertes en meerwerk

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en wettelijk toegestaan anders is vermeld. Voor zakelijke klanten kan een prijs exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk wordt aangegeven.
2. Een prijsindicatie is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is en is niet bindend wanneer na onderzoek een ander of aanvullend defect blijkt.
3. Een vaste prijs of geaccepteerde offerte wordt alleen verhoogd met toestemming van de klant, behalve wanneer een kleine aanvullende handeling redelijkerwijs onderdeel is van de afgesproken dienst en geen betekenisvolle extra kosten veroorzaakt.
4. Wanneer meerwerk nodig is, ontvangt de klant vóór uitvoering daarvan een aanvullende prijsopgave of duidelijke kostenindicatie.
5. Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld.
6. EZelectronics mag een aanbetaling vragen voor kostbare, zeldzame of modelgebonden onderdelen en voor omvangrijke werkzaamheden.
7. Verzend-, onderzoeks-, voorrij-, opslag- of andere bijkomende kosten worden vóór de overeenkomst of vóór het ontstaan van die kosten zo duidelijk mogelijk medegedeeld.

5. Bedenktijd bij diensten op afstand of buiten de winkel

1. Sluit een consument de overeenkomst volledig op afstand, bijvoorbeeld via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon, of buiten de verkoopruimte, dan heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
2. Voor een overeenkomst die in de fysieke vestiging wordt gesloten, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij EZelectronics uitdrukkelijk anders aanbiedt.
3. De consument kan binnen de bedenktijd herroepen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het modelformulier in de bijlage.
4. Wil de consument dat EZelectronics al binnen de bedenktijd begint, dan moet de consument daar vooraf uitdrukkelijk om verzoeken.
5. Herroept de consument nadat op zijn uitdrukkelijke verzoek met de dienst is begonnen, dan mag EZelectronics een evenredig bedrag rekenen voor het deel dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd, voor zover de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.
6. Het herroepingsrecht vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument én de consument vooraf heeft verklaard dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
7. Na een geldige herroeping betaalt EZelectronics ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug, verminderd met een eventueel rechtsgeldig verschuldigd evenredig bedrag voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.
8. Wanneer de consument niet correct over de bedenktijd is geïnformeerd, kunnen de wettelijke gevolgen daarvan, waaronder verlenging van de herroepingstermijn, van toepassing zijn.

6. Annulering en bestelde onderdelen

1. Buiten een toepasselijke wettelijke bedenktijd kan de klant een opdracht annuleren. EZelectronics mag dan de redelijk gemaakte en aantoonbare kosten in rekening brengen, waaronder reeds uitgevoerde arbeid, onderzoek en onderdelen, voor zover dit vooraf is afgesproken of redelijkerwijs uit de opdracht voortvloeit.
2. Het enkele feit dat een onderdeel speciaal of modelgebonden is besteld, sluit het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet uit.
3. Wanneer een consument binnen de bedenktijd herroept nadat op zijn uitdrukkelijke verzoek met de dienst is begonnen, geldt artikel 5 en wordt alleen een bedrag gerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Na afloop van de bedenktijd, of bij een in de winkel gesloten opdracht, kunnen aantoonbare kosten voor een reeds besteld en niet kosteloos retourneerbaar onderdeel aan de klant worden doorberekend wanneer de klant de opdracht annuleert.
5. EZelectronics beperkt annuleringskosten tot redelijke kosten en houdt rekening met besparingen en eventuele mogelijkheden om het onderdeel alsnog te gebruiken of retourneren.

7. Verplichtingen van de klant

1. De klant verstrekt juiste en volledige informatie over de klacht, eerdere reparaties, val-, druk-, vocht-, stroom- of brandschade, softwarewijzigingen en andere relevante omstandigheden.
2. De klant verklaart bevoegd te zijn het apparaat voor reparatie aan te bieden en de noodzakelijke toestemmingen te geven.
3. De klant verwijdert waar mogelijk simkaarten, losse geheugenkaarten, hoesjes en accessoires die niet nodig zijn voor de reparatie.
4. De klant maakt vóór de reparatie een actuele back-up en neemt passende maatregelen om gevoelige informatie te beschermen.
5. Schade of vertraging die rechtstreeks ontstaat door onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie komt niet voor rekening van EZelectronics, tenzij EZelectronics desondanks niet de zorg heeft betracht die redelijkerwijs mocht worden verwacht.

8. Uitvoering en doorlooptijd

1. EZelectronics voert werkzaamheden zorgvuldig, vakbekwaam en volgens de gemaakte afspraken uit.
2. Bij een concreet afgesproken reparatieresultaat moet de uitvoering aan die afspraak voldoen. Bij diagnose, dataherstel, waterschade, moederbordreparatie en andere onzekere herstelpogingen geldt een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een resultaat is gegarandeerd.
3. Opgegeven reparatie- en levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
4. EZelectronics informeert de klant wanneer een vertraging van betekenis wordt verwacht.
5. EZelectronics mag voor specialistische werkzaamheden zorgvuldig geselecteerde derden inschakelen. EZelectronics blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor een juiste uitvoering van de overeenkomst.
6. Wanneer tijdens demontage verborgen, eerdere of samenhangende schade zichtbaar wordt, bespreekt EZelectronics de gevolgen en mogelijke vervolgstappen met de klant voordat betekenisvol meerwerk wordt uitgevoerd.

9. Diagnose- en onderzoekskosten

1. Voor diagnose, specialistisch onderzoek, demontage, waterschade, dataherstel en moederbordreparatie kunnen vooraf kenbaar gemaakte onderzoeks- of arbeidskosten gelden.
2. Deze kosten kunnen verschuldigd zijn wanneer herstel niet mogelijk blijkt of de klant na diagnose niet voor reparatie kiest, mits de klant hierover vooraf is geïnformeerd.
3. Onderzoekskosten worden niet in rekening gebracht wanneer EZelectronics als verkoper verplicht is een gebrek onder de wettelijke garantie kosteloos op te lossen.
4. Wanneer onderzoekskosten bij akkoord met de reparatie worden verrekend, wordt dit vooraf vermeld.

10. Onderdelen en kwaliteit

1. EZelectronics gebruikt onderdelen die geschikt zijn voor het overeengekomen doel en informeert de klant waar mogelijk over relevante kwaliteitskeuzes.
2. Afhankelijk van de gekozen optie kunnen originele nieuwe, originele gebruikte, refurbished, compatible, aftermarket of huismerkonderdelen worden gebruikt.
3. Bij compatible of aftermarket onderdelen kunnen verschillen bestaan in onder meer kleurweergave, helderheid, afwerking, pasvorm, touchgevoeligheid, batterijstatus, softwaremeldingen of functionaliteiten.
4. EZelectronics meldt bekende wezenlijke verschillen vooraf wanneer deze voor de keuze van de klant relevant zijn.
5. Fabrikanten kunnen functies koppelen aan serienummers, software, kalibratie of beveiligde componenten. EZelectronics garandeert alleen behoud of herstel van zulke functies wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
6. Een softwaremelding over een vervangen of onbekend onderdeel betekent niet op zichzelf dat de reparatie ondeugdelijk is, maar de klant wordt hierover geïnformeerd wanneer deze melding vooraf te verwachten is.

11. Door de klant aangeleverde onderdelen

1. EZelectronics monteert een door de klant aangeleverd onderdeel alleen wanneer dit technisch en veilig verantwoord wordt geacht.
2. De klant draagt het risico voor herkomst, kwaliteit, echtheid, compatibiliteit en levensduur van het aangeleverde onderdeel.
3. EZelectronics geeft geen commerciële garantie op het aangeleverde onderdeel. Garantie op de montage geldt alleen voor zover de montage zelf ondeugdelijk is uitgevoerd.
4. Diagnose-, montage- en demontagekosten blijven verschuldigd wanneer het aangeleverde onderdeel defect, ongeschikt of incompatibel blijkt, mits deze kosten vooraf kenbaar waren.
5. EZelectronics is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend door een ondeugdelijk aangeleverd onderdeel ontstaat, tenzij EZelectronics het gebrek kende of redelijkerwijs had moeten herkennen en de klant niet heeft gewaarschuwd.

12. Toegangscodes, accounts en privacy op apparaten

1. Voor diagnose en eindcontrole kan toegang tot bepaalde functies nodig zijn. De klant kan het apparaat zelf ontgrendelen of vrijwillig een tijdelijke toegangscode of testaccount verstrekken.
2. Zonder toegang kan EZelectronics mogelijk niet alle functies testen. Niet-geteste functies worden waar mogelijk op de intake of factuur vermeld.
3. Een verstrekte toegangscode wordt alleen gebruikt voor de overeengekomen werkzaamheden en wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk.
4. EZelectronics opent geen persoonlijke bestanden of accounts, behalve wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor diagnose, herstel of een door de klant gevraagde gegevensoverdracht.
5. EZelectronics werkt niet mee aan het omzeilen van beveiligingen wanneer eigendom of bevoegdheid onvoldoende aannemelijk is.
6. De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in de privacyverklaring.

13. Data, software en dataherstel

1. De klant blijft verantwoordelijk voor een recente en controleerbare back-up van data, tenzij het maken van een back-up uitdrukkelijk als dienst is overeengekomen.
2. Reparatie, diagnose, updates, reset, herinstallatie, opslagvervanging en boardlevel werkzaamheden kunnen dataverlies veroorzaken. EZelectronics waarschuwt vooraf wanneer een relevant risico voorzienbaar is.
3. Dataherstel is een inspanningsverbintenis. Volledig, gedeeltelijk of duurzaam herstel kan niet worden gegarandeerd.
4. Bij dataherstel staat het veiligstellen van data voorop; het apparaat hoeft daarna niet volledig of blijvend bruikbaar te zijn.
5. Tijdelijke kopieën worden beveiligd bewaard en na afronding verwijderd volgens de privacyverklaring, tenzij een andere bewaartermijn is overeengekomen of wettelijk noodzakelijk is.
6. EZelectronics is niet aansprakelijk voor dataverlies dat het gevolg is van het oorspronkelijke defect, normale en vooraf besproken risico’s of noodzakelijke herstelhandelingen, tenzij het verlies het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van EZelectronics.

14. Waterschade, vochtschade en corrosie

1. Onderzoek en behandeling van vloeistof-, vocht- en corrosieschade zijn onzekere herstelpogingen.
2. Corrosie en kortsluitschade kunnen zich later uitbreiden of opnieuw storingen veroorzaken, ook wanneer het apparaat tijdelijk functioneert.
3. Een reiniging is bedoeld om schade te beperken en herstelkansen te vergroten en vormt geen garantie op volledig of blijvend herstel.
4. Vooraf overeengekomen onderzoeks-, reinigings- en arbeidskosten blijven verschuldigd wanneer herstel niet mogelijk blijkt.
5. EZelectronics blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering, maar niet voor defecten die voortvloeien uit reeds aanwezige vocht-, corrosie- of kortsluitschade en niet door onzorgvuldig handelen van EZelectronics zijn veroorzaakt.

15. Moederbord-, soldeer- en complexe reparaties

1. Moederbordreparaties, microsolderen, spoorherstel, chipwerk en connectorherstel zijn specialistische werkzaamheden met een verhoogde technische onzekerheid.
2. De uitkomst hangt mede af van verborgen schade, eerdere reparaties, corrosie, oververhitting, kortsluiting en beschikbaarheid van onderdelen.
3. Tenzij een concreet resultaat schriftelijk is gegarandeerd, geldt voor deze werkzaamheden een inspanningsverplichting.
4. Wanneer nieuwe defecten zichtbaar worden, ontvangt de klant vóór betekenisvol meerwerk een aanvullende prijsopgave.
5. Vooraf overeengekomen diagnose- en arbeidskosten kunnen verschuldigd blijven wanneer volledig herstel niet mogelijk is.

16. Accu’s, laders en veiligheid

1. Accu’s zijn slijtageonderdelen. Capaciteit en levensduur hangen onder meer af van leeftijd, gebruik, temperatuur, laadgedrag, software en kwaliteit.
2. Garantie op een vervangen accu ziet op materiaal- en montagefouten en niet op normale capaciteitsafname of schade door onjuist gebruik, hitte, vocht, val of ongeschikte laadapparatuur.
3. Wanneer een accu of apparaat een veiligheidsrisico vormt door zwelling, lekkage, hitte, beschadiging of kortsluiting, mag EZelectronics het gebruik, laden of monteren staken.
4. EZelectronics mag redelijke veiligheidsmaatregelen nemen, waaronder spanningsloos maken, veilig opslaan en adviseren over vervanging of verantwoorde afvoer.
5. Een gevaarlijk apparaat wordt alleen verzonden wanneer dit volgens de toepasselijke vervoers- en veiligheidsregels verantwoord is.

17. Testen, waterbestendigheid en fabrieksgarantie

1. EZelectronics test na de reparatie de functies die redelijkerwijs samenhangen met de uitgevoerde werkzaamheden en die zonder beschikbare toegang of aanvullende middelen kunnen worden gecontroleerd.
2. De klant controleert het apparaat bij afhalen en meldt zichtbare afwijkingen zo snel mogelijk.
3. Na openen of reparatie kan oorspronkelijke water- of stofbestendigheid niet worden gegarandeerd, ook wanneer afdichtingen worden vervangen.
4. EZelectronics presenteert een apparaat na reparatie daarom niet als waterdicht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en passend is getest.
5. Een reparatie door een onafhankelijke reparateur kan invloed hebben op commerciële fabrieksgarantie of serviceprogramma’s. Wettelijke rechten van de consument tegenover de verkoper van het apparaat blijven onverlet.

18. Betaling en retentierecht

1. Betaling vindt plaats bij afhalen, vóór retourzending of op het andere overeengekomen moment.
2. Zakelijke klanten kunnen alleen op rekening betalen na schriftelijke toestemming. De betalingstermijn bedraagt dan 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij te late betaling gelden de wettelijke rente en, na correcte aanmaning, de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten.
4. EZelectronics mag het apparaat onder zich houden totdat opeisbare bedragen die voldoende samenhangen met de opdracht zijn betaald, voor zover het wettelijke retentierecht dit toestaat.
5. Eigendom van door EZelectronics geleverde losse producten en onderdelen gaat pas over na volledige betaling, voor zover dit eigendomsvoorbehoud juridisch mogelijk is.

19. Afhalen, bewaren en niet-opgehaalde apparaten

1. De klant haalt het apparaat binnen 14 dagen na de eerste ophaalmelding op, tenzij anders is afgesproken.
2. Wanneer het apparaat niet wordt opgehaald, stuurt EZelectronics ten minste één herinnering naar de laatst bekende contactgegevens.
3. Na een schriftelijke laatste termijn van minimaal 14 dagen mag EZelectronics redelijke en vooraf aangekondigde opslagkosten rekenen.
4. Het apparaat blijft eigendom van de klant. EZelectronics verkoopt, vernietigt of recyclet een niet-opgehaald apparaat niet zonder uitdrukkelijke toestemming of een andere geldige wettelijke grondslag.
5. EZelectronics mag bij langdurig niet-afhalen verdere juridische stappen nemen om betaling, afhaling, opslag of beëindiging van de bewaarsituatie te regelen.
6. De klant houdt contactgegevens actueel. Een bericht naar het laatst opgegeven e-mailadres of telefoonnummer geldt als correct verzonden, tenzij EZelectronics wist dat dit adres niet meer bruikbaar was.

20. Garantie op reparaties

1. EZelectronics geeft standaard 3 maanden commerciële garantie op het door EZelectronics vervangen onderdeel en de uitgevoerde reparatie, tenzij op offerte, opdrachtbevestiging of factuur een andere termijn staat.
2. De garantie ziet op hetzelfde defect aan het vervangen onderdeel of een aantoonbare fout in de uitgevoerde werkzaamheden.
3. De garantie beperkt niet het wettelijke recht van een consument op een dienst die aan de overeenkomst voldoet. Is het werk niet volgens afspraak uitgevoerd en is dat aan EZelectronics toe te rekenen, dan herstelt EZelectronics dit binnen een redelijke termijn kosteloos.
4. Garantie geldt niet voor een nieuw of losstaand defect, normale slijtage, ongeval, val-, stoot-, druk-, vocht-, vloeistof-, brand- of gebruikersschade, ongepaste laadapparatuur, software van derden of ingrepen door de klant of een andere reparateur.
5. Fysieke schermschade zoals glasbreuk, lcd- of oledbreuk, drukplekken, inktvlekken en lijnen door druk of impact valt niet onder garantie op de eerdere schermreparatie.
6. Op waterschadebehandeling, dataherstel en onzekere boardlevel herstelpogingen wordt geen garantie op het uiteindelijke of blijvende resultaat gegeven. Een fout in de uitvoering zelf blijft wel voor rekening van EZelectronics.
7. De klant meldt een garantieklacht zo snel mogelijk en stelt EZelectronics in staat het apparaat te onderzoeken en, indien van toepassing, zelf kosteloos te herstellen.
8. Wanneer op de factuur uitdrukkelijk levenslange garantie staat, geldt deze uitsluitend:
   • voor de oorspronkelijke klant en hetzelfde apparaat;
   • voor het specifiek benoemde onderdeel of de benoemde reparatie;
   • voor materiaal- of montagefouten en niet voor normale slijtage;
   • zolang het apparaat niet door een derde is geopend of gewijzigd;
   • zolang herstel technisch veilig en redelijkerwijs uitvoerbaar is.
9. Bij een geldige claim onder levenslange garantie kiest EZelectronics voor kosteloos herstel of een gelijkwaardig onderdeel. Is dit door blijvende onderdelenonbeschikbaarheid of technische onmogelijkheid niet redelijk uitvoerbaar, dan mag EZelectronics het oorspronkelijk betaalde bedrag voor de betreffende reparatie terugbetalen; daarmee eindigt die commerciële garantie.
10. Levenslange garantie is niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders is vermeld, en geldt niet voor accu’s of andere normale slijtageonderdelen tenzij dit uitdrukkelijk op de factuur staat.

21. Verkoop van producten buiten de webshop

1. Bij verkoop van een product in de fysieke vestiging geldt de productomschrijving, conditie, prijs en garantie-informatie die bij de verkoop zijn verstrekt.
2. Een consument heeft recht op een product dat voldoet aan wat op basis van de overeenkomst, prijs, leeftijd, staat en mededelingen redelijkerwijs mocht worden verwacht.
3. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. Bekende gebreken en gebruikssporen die vóór aankoop duidelijk zijn gemeld en door de klant zijn aanvaard, gelden niet als onverwacht gebrek.
5. Voor online aankopen via shop.ezelectronics.nl gelden uitsluitend de afzonderlijke webshopvoorwaarden en het daar gepubliceerde retourbeleid.

22. Inkoop van gebruikte apparaten

1. De verkopende klant verklaart eigenaar te zijn van het apparaat en bevoegd te zijn het te verkopen.
2. Het apparaat mag niet gestolen, geleased, geblokkeerd, gefinancierd, verpand of anderszins met rechten van derden belast zijn.
3. Accounts, Find My, iCloud-, Google-, Samsung-, MDM-, BIOS- en andere blokkades moeten vóór definitieve inkoop zijn verwijderd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Een voorlopige inkoopprijs wordt definitief na controle van model, opslagcapaciteit, staat, werking, serienummer, blokkades en herkomst.
5. Bij een relevante afwijking van de verstrekte informatie mag EZelectronics een aangepast voorstel doen of van inkoop afzien.
6. EZelectronics mag een inkoop weigeren of aanvullende identificatie vragen wanneer twijfel bestaat over eigendom, herkomst of bevoegdheid.
7. De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen of veiligstellen van persoonlijke data vóór overdracht. EZelectronics kan het apparaat na inkoop wissen en opnieuw inrichten.

23. Klachten en kosteloos herstel

1. Een klacht wordt zo snel mogelijk na ontdekking duidelijk gemeld. Een consumentenklacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt gemeld, is in ieder geval tijdig.
2. Klachten kunnen worden ingediend via info@ezelectronics.nl of via de klachtenregeling.
3. EZelectronics bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant een indicatie van de verdere termijn.
4. De klant geeft EZelectronics een redelijke mogelijkheid om het apparaat te onderzoeken en een toerekenbare fout kosteloos te herstellen.
5. Laat de klant zonder redelijke gelegenheid tot onderzoek of herstel werkzaamheden door een derde uitvoeren, dan worden die kosten niet automatisch door EZelectronics vergoed.
6. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting alleen op voor zover de wet dit toestaat of partijen dit schriftelijk afspreken.

24. Aansprakelijkheid

1. EZelectronics is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet en de omstandigheden van het geval dit bepalen.
2. EZelectronics is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige schade, verborgen gebreken, normale slijtage, constructiefouten, fabrikantfouten of schade die inherent is aan een vooraf duidelijk besproken en door de klant aanvaard reparatierisico, tenzij EZelectronics onvoldoende zorgvuldig heeft gehandeld.
3. De klant beperkt schade door relevante informatie te verstrekken, een back-up te maken en waarschuwingen of veiligheidsadviezen op te volgen.
4. Voor consumenten worden aansprakelijkheid en schadevergoeding niet verder beperkt dan volgens dwingend recht is toegestaan.
5. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, bedrijfsstagnatie en gemiste besparingen uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van EZelectronics.
6. De totale aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 2.500, behalve waar een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.
7. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van EZelectronics, overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.

25. Overmacht

1. Bij overmacht mag EZelectronics de uitvoering opschorten zolang de overmacht voortduurt.
2. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van EZelectronics, zoals ernstige ziekte, brand, diefstal, stroom- of internetstoring, vervoersproblemen, importbeperkingen, overheidsmaatregelen, schaarste en storingen bij essentiële leveranciers.
3. EZelectronics informeert de klant zo spoedig mogelijk over een betekenisvolle vertraging.
4. Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet van een partij kan worden verlangd, dan kan het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden beëindigd. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en geleverde onderdelen blijven verschuldigd.
5. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

26. Persoonsgegevens

1. EZelectronics verwerkt persoonsgegevens voor onder meer intake, communicatie, uitvoering, betaling, administratie, garantie, klachtenbehandeling en beveiliging.
2. Gegevens op apparaten worden alleen ingezien voor zover dit noodzakelijk is voor de overeengekomen dienst.
3. Nadere informatie over categorieën gegevens, grondslagen, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring.

27. Wijzigingen en versiebeheer

1. EZelectronics mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij de wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is of de klant met de nieuwe versie instemt.
3. De actuele versie staat op ezelectronics.nl en is op verzoek beschikbaar in een opslagbaar formaat.

28. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij gewoonlijk woont, wanneer die bescherming volgens het toepasselijke internationale consumentenrecht geldt.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping van een dienst

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt herroepen.