Klachtenregeling
Bij EZelectronics streven wij naar hoogwaardige reparaties, betrouwbare producten, duidelijke communicatie en uitstekende service. Bent u toch niet helemaal tevreden? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht per e-mail, telefoon, WhatsApp, post of persoonlijk bij ons indienen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien beschikbaar, uw reparatienummer, factuurnummer, bestelnummer of toestelgegevens.
Oranjestraat 15
2131 XN Hoofddorp
Nederland
Wat kunt u meesturen?
Met de juiste informatie kunnen wij uw klacht sneller beoordelen. Stuur waar mogelijk het volgende mee:
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst beoordelen wij uw klacht zo spoedig mogelijk. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Wanneer nader onderzoek nodig is, bijvoorbeeld omdat wij een apparaat technisch moeten inspecteren of een bestelling moeten controleren, informeren wij u hierover en geven wij aan welke vervolgstappen nodig zijn.
In sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn dat u het apparaat of product bij ons langsbrengt of aan ons retourneert. Voer bij een reparatieklacht bij voorkeur geen verdere reparaties of wijzigingen uit voordat EZelectronics de gelegenheid heeft gehad om de klacht te onderzoeken.
Samen tot een oplossing
Ons uitgangspunt is om klachten eerlijk, zorgvuldig en klantvriendelijk op te lossen.
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit nader onderzoek, uitleg, herstel, vervanging, garantieafhandeling, correctie van een bestelling of een andere passende oplossing.
Reparaties en diensten
Heeft uw klacht betrekking op een reparatie, diagnose of andere dienst van EZelectronics? Geef ons eerst de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar nodig een passende oplossing te bieden.
Op reparaties en diensten zijn onze algemene reparatie- en servicevoorwaarden van toepassing.
Klachten over onze webshop
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ezelectronics.nl .
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Dit geldt voor consumentenklachten over aankopen via onze webshop shop.ezelectronics.nl .
Geschil aanmelden via WebwinkelKeurWebshopvoorwaarden
Voor producten die zijn gekocht via onze webshop gelden de afzonderlijke algemene voorwaarden, garantievoorwaarden en het retourbeleid van de webshop.
Overige geschillen
Lukt het ondanks onze inspanningen niet om samen tot een oplossing te komen en is de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur niet van toepassing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.